Aviso de privacidad

En Etrends cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Responsable de tus datos

Etrends, con domicilio en la Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier tema relacionado con tu privacidad escríbenos a [email protected].

Datos que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Entrega: domicilio, referencias del domicilio y nombre de quien recibe.
• Pedido: productos, montos, forma de pago e historial de compras y entregas.
• Redes sociales: cuando comentas en nuestras publicaciones o anuncios de Facebook o Instagram, o nos escribes por Messenger, recibimos tu nombre público, tu identificador en esa plataforma y el contenido de tu comentario o mensaje.
• Navegación: datos técnicos y cookies de nuestro sitio (ver más abajo).

No recabamos datos personales sensibles. Los datos de tarjetas los procesan directamente nuestros proveedores de pago; Etrends no los almacena.

Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

• Procesar, confirmar, entregar y dar seguimiento a tus pedidos, incluidos cobros contra entrega, cambios y devoluciones.
• Comunicarnos contigo por WhatsApp, teléfono, correo o Messenger sobre tu pedido y responder tus dudas.
• Responder los comentarios que dejas en nuestras publicaciones y anuncios, y moderar los que sean ofensivos o spam.
• Atender aclaraciones, garantías y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades adicionales (puedes negarte sin que afecte tus compras):

• Enviarte promociones y novedades.
• Elaborar estadísticas para mejorar nuestros productos, anuncios y servicio.

Para negarte a las finalidades adicionales escríbenos a [email protected].

Respuestas automáticas

Algunas respuestas a comentarios en Facebook e Instagram y algunos mensajes de WhatsApp y Messenger se generan de forma automática con ayuda de sistemas de inteligencia artificial, con base en la información de nuestros productos. Un comentario puede ocultarse automáticamente si contiene lenguaje ofensivo o spam. Siempre puedes pedir atención de una persona de nuestro equipo.

Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos lo necesario para cumplir las finalidades anteriores con:

• Repartidores y empresas de paquetería, para entregar tu pedido.
• Procesadores de pago (por ejemplo Stripe y Mercado Pago).
• Proveedores de tecnología que nos dan servicio de alojamiento, mensajería (WhatsApp, Messenger), correo e inteligencia artificial, quienes tratan los datos por cuenta nuestra.
• Autoridades, cuando una ley o una orden lo requiera.

No vendemos ni rentamos tus datos personales.

Tus derechos (ARCO) y revocación del consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Envía tu solicitud a [email protected] con tu nombre, un medio para responderte, una copia de tu identificación y la descripción de lo que solicitas (si es sobre un pedido, incluye el número de pedido o el teléfono con el que compraste). Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes pedir que eliminemos tus datos, incluidos los que recibimos a través de Facebook, Instagram o Messenger:

1. Escribe a [email protected] con el asunto “Eliminar mis datos”.
2. Incluye tu nombre y el teléfono, correo o perfil de Facebook con el que interactuaste con nosotros.
3. Te confirmaremos por el mismo medio cuando los datos se hayan eliminado, en un máximo de 20 días hábiles.

Conservaremos únicamente la información que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, la fiscal de tus compras) y solo por el plazo que marque.

También puedes quitar el acceso de cualquier aplicación a tu cuenta desde la configuración de Facebook, en Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web.

Cookies

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares para que funcione el carrito, recordar tus preferencias y medir el desempeño de nuestras páginas y anuncios (por ejemplo, Google Analytics y el píxel de Meta). Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.